kinh doanh spa hay khách sạn là kinh dinh sản phẩm vô hình
Vô hình ở đây có nghĩa là khách hàng không thể nhìn, ngửi, nghe hay nếm thử trước khi mua. Chẳng hạn bạn muốn đến spa để làm đẹp và cách duy nhất để đánh giá chất lượng spa là bỏ tiền ra để trải nghiệm, hoàn toàn khác với việc mua hoa quả, bạn có thể cầm, nắm và nếm thử trước khi mua. Chính vì tính vô hình này mà khách hàng thường suy luận chất lượng dịch vụ của bạn chuẩn y giá cả, thiết bị kỹ thuật, nhân viên...
Do đó, nhiệm vụ của doanh nghiệp là "hữu hình hóa" dịch vụ của mình để truyền tải tín hiệu về chất lượng đến khách hàng, đơn giản như từng chiếc khăn trải giường của bạn phải mới toanh, mềm mịn, viên chức của bạn phải ăn mặc sang trọng, nói năng chuyên nghiệp...
Chất lượng kinh doanh spa hay các dịch vụ khác khó đồng nhất cho mọi khách hàng???
Đối với các dịch vụ chủ yếu dựa vào con người như spa thì chất lượng thường hay co dãn thay đổi theo tâm trạng của nhân viên, thời gian, không gian cung ứng dịch vụ. Ví dụ, viên chức lễ tân spa hay khách sạn phải luôn tươi cười và nhiệt tình chào đón khách hàng. Nhưng làm sao họ có thể vui vẻ, tích cực cả ngày, đặc biệt là nhiều nhân viên "sáng nắng, chiều mưa, giữa trưa sương mù".
Để giải quyết vấn đề này bạn cần chọn viên chức có tính cách ổn định nhất thông qua các bài kiểm tra tâm lý và thường xuyên huấn luyện đào tạo họ.
Ngoài ra, bạn cần lập một kịch bản dịch vụ quy định cách thức ứng xử, làm việc của nhân viên trong mọi tình huống để tránh việc nhân viên hành động theo cảm xúc dẫn đến chất lượng dịch vụ không đảm bảo. Cuối cùng, hãy thường xuyên theo dõi các góp ý, phản hồi từ khách hàng để nâng cao tính chuyên nghiệp cho dịch vụ của mình.
Hãy cùng chúng tôi san sớt câu chuyện về những trải nghiệm của bạn xung quanh trải nghiệm về sản phẩm và dịch vụ của spa, nhà hàng, khách sạn,..mà bạn biết nhé!
Trong bối cảnh hiện tại, anh chị em làm nghề dịch vụ nói chung và anh chị em ngành nghề spa, nhà hàng, khách sạn gặp không ít những khó khăn trong kinh doanh.
🌵Việc phải tái cấu trúc, thay đổi nhiều thứ ngay thức thì có thể sẽ tạo khủng hoảng nhưng đây cũng chính là nhịp mới trong công việc kinh doanh của anh chị em.
💎💎Chúng tôi sẽ cùng anh chị em san sớt những chủ đề xung quanh câu chuyện spa, nhà hàng khách sạn. Hy vọng sẽ cung cấp thông báo có ích giúp cho anh chị em có thêm tri thức làm chủ công việc kinh doanh để thịnh vượng hơn.
✅Hãy san sẻ ngay vì biết đâu sẽ hữu ích với những người xung quanh bạn. Thật ráo trọi khi họ cũng đang cần nó!
✅
Làm đẹp là nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống, bởi thế hãy Theo dõi chúng tôi nhé!
---------------------------------------------------------------------
Tuyệt chiêu “TẤN CÔNG” CẢM QUAN
🎯Tác động của xúc giác trong kinh doanh spa
Hoạt động xúc giác tại spa chủ yếu là những hành động như sờ mó, chạm vào các máy móc, dược liệu… trong không gian dịch vụ.
Tại spa, điều quan trọng là mọi thứ phải thật mềm mại nhẹ nhàng, tránh những thứ khô cứng, thô ráp.
Chẳng hạn như những chiếc khăn tắm, khăn trải giường, khăn spa lâu ngày không thay cũng tạo cảm giác khô cứng, khó chịu cho khách khi chạm vào…
Vì thế hãy trang bị thật chỉn chu những thứ khách hàng thường tiếp xúc.
Tuyệt chiêu “TẤN CÔNG” CẢM QUAN:
🎯Tác động của vị giác tại spa
Vị giác thường gắn liền với các dịch vụ như cửa hàng bánh ngọt, thức ăn nhanh…
Tuy nhiên, tại spa, bạn cũng có thể “mê hoặc” vị giác khách hàng thông qua những tách trà thơm lừng, những cốc cà phê dịu nhẹ lúc khách hàng chờ đợi.
Điều này còn giúp khách thấy được sự phục vụ chu đáo, tinh tế của bạn, và có thể tạo nên điểm khác biệt so với các dịch vụ khác.
Tuyệt chiêu “TẤN CÔNG” CẢM QUAN:
🎯Tác động khứu giác trong kinh doanh spa
Trong trường hợp của dịch vụ spa, mùi hương thường gắn liền với các vật dụng đi kèm trong quá trình cung ứng như mùi của dược liệu, nến… hoặc những mùi vị gắn với cơ sở vật chất, máy móc…
Bạn nên sử dụng những cây nến có hương thơm dịu nhẹ, mùi hương thoang thoãng của thiên nhiên cây cỏ tạo cảm giác dễ chịu.
Tùy từng gói trị liệu khách hàng lựa chọn, bạn có thể áp dụng các loại tinh dầu như hoa cúc, bạc hà, vỏ cam bưởi…
Cần tránh để khách hàng chỉ nghe thấy mùi máy móc, thiết bị khi đến spa của bạn, họ sẽ không thể cảm thấy thư giản thoải mái và điều này cũng ảnh hưởng đến kết quả trị liệu tại spa.
Spa tại nhà thời covit, tại sao không?
🌱🌱🌱
💌Gửi cho các anh chị em chủ spa, salon: Thay vì đầu tư quả cửa hàng, cửa hiệu to xụ, áp lực chi phí thuê mặt bằng.
Giờ đây chúng ta hãy lập quy trình, chia sẻ kinh nghiệm để mỗi người làm chủ 1 mảng trong công việc. Điều này sẽ giúp viên chức của chúng ta có động lực phát triển bản thân bởi họ nhìn thấy thời cơ thăng tiến trong công việc,
Còn gì ráo trọi hơn thương hiệu được xây dựng bằng hàng ngũ những con người tâm huyết, đầy đam mê, mong muốn cống hiến và tự chủ.
Với khả năng làm việc "độc lập", nhân viên của anh chị em hoàn toàn có thể tách nhóm, kéo máy đến tận nhà để phục vụ khách hàng một cách chu đáo và hoàn hảo nhất.
Công việc của chúng ta là đảm bảo đáp ứng chất lượng sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ.
💎Phục vụ tận nhà, di dời máy móc, trang thiết bị.. điều này không hề khó như chúng ta nghĩ. Hãy thử nhé!
Nếu có quá nhiều khó khăn, chẳng thể tìm ra hướng giải quyết, anh chị em hãy san sẻ vào đây với chúng tôi, với kinh nghiệm trên 10 năm phục vụ ngành, hy vọng chúng tôi sẽ góp phần giúp sức để giải quyết vấn đề của bạn. Hãy chia sẻ nhé!
Cùng khăn bông kháng khuẩn tự nhiên emihoa 0972-635-085 Chia sẻ câu chuyện kinh doanh spa, nhà hàng, khách sạn
Dạng hẹp
